「AIが普及すると、オンライン秘書の仕事はなくなるのでは？」

そんな不安を感じている方もいるかもしれません。資料の作成、情報の整理、メールの下書きなど、これまで人が担当してきた作業をAIに任せられる場面が増えているからです。

それでも私は、オンライン秘書という仕事そのものがなくなるとは考えていません。

変わるのは、仕事のやり方です。これから大切になるのは、AIを使いこなしながら、お客様の仕事を前に進める力ではないでしょうか。

経営者が求めているのは、仕事が進むこと

オンライン秘書に仕事を依頼する経営者は、必ずしも「この作業を人の手でやってほしい」と考えているわけではありません。

「請求書を準備してほしい」
「日程を調整してほしい」
「必要な情報をまとめてほしい」

その先にあるのは、日々の業務を滞りなく進めたいという要望です。

AIで処理できる部分が増えても、何を任せるかを整理し、必要な情報をそろえ、結果を確認する役割は残ります。経営者からの依頼を受け取り、完了まで引き受けることにも価値があります。

作業の道具が変わっても、誰かに安心して任せたいというニーズまで消えるわけではないと思うのです。

AIを使えることと、仕事を任せられることは違う

「それなら、経営者自身がAIを使えばよいのでは」と思う方もいるでしょう。

もちろん、自分で使いこなす経営者もいます。ただ、経営者には営業や事業の判断、お客様との関係づくりなど、ほかにも取り組むべき仕事があります。

AIに何を指示すればよいかを考え、設定を整え、出力を確認し、必要に応じて修正する。その一連の作業まで、すべて自分で担いたいとは限りません。

「方法は任せるので、必要なところまで進めておいてほしい」

そうした依頼を受け止められる人は、AI時代にも必要とされるはずです。

オンライン秘書がAIを使いこなし、依頼者の意図と実際の業務をつなぐ。その役割には、これからも可能性があると考えています。

手作業をこなす働き方から、AIを動かす働き方へ

これからオンライン秘書として働くなら、今までの作業をそのまま続けるだけではなく、AIに任せられる部分を見つけていくことが大切です。

例えば、文章のたたき台や情報整理をAIに任せ、人は内容の確認や、お客様ごとの事情を踏まえた調整に時間を使う。繰り返し発生する業務については、AIエージェントなどを活用する方法を検討する。

そうやって、仕事の進め方を少しずつ組み替えていくのです。

ただし、AIに任せたら確認が不要になるわけではありません。誤りがないか、依頼の意図に合っているか、扱ってよい情報か。任せる範囲と、人が判断する範囲を決めることも仕事の一部です。

大切なのは、AIを使うこと自体を目的にせず、お客様が求める結果につなげることです。

作業時間だけでなく、提供できる価値を考える

AIによって作業時間が短くなれば、料金や契約の考え方も見直す場面が出てくるでしょう。

そのとき、「以前より短時間で終わるから、仕事が減ってしまう」とだけ捉える必要はありません。

同じ時間で、より多くの依頼に対応できるかもしれません。これまで手が回らなかった確認や提案に、時間を使えるかもしれません。

もちろん、対応するお客様を増やせば、連絡や品質管理の負担も増えます。単純に件数を増やすのではなく、無理なく責任を持てる範囲で、サービスを組み立てる必要があります。

「何時間作業したか」に加えて、「どこまで安心して任せてもらえるか」を考えることが、これからは一層大切になると思います。

今の仕事の一部分から変えてみる

最初から、すべての業務をAIで自動化する必要はありません。

まずは、普段の仕事の中で時間がかかっている作業を一つ選んでみる。そこにAIを使えるか試し、自分で行った場合との違いを確かめる。それだけでも、仕事の見え方は変わります。

うまく任せられる作業もあれば、人が行った方がよい作業もあるでしょう。その境界を知ることも、使いこなすための経験です。

オンライン秘書の仕事はなくならない。私はそう考えています。

ただし、その仕事のやり方は変わっていきます。だからこそ、今のうちからAIを使う経験を積み、任せられることを増やしていく。

お客様の意図をくみ取り、AIも活用しながら、必要な仕事をきちんと進める。その力が、これからのオンライン秘書の価値になっていくのではないでしょうか。